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洛阳用友软件服务中心售后服务条例规范
发布:admin | 添加时间:2011-4-1 | 点击次数:1069
服务指南
尊敬的用户:
  感谢您购买用友软件,我们将努力为您做好服务。为保障您的合法权益,请在安装使用用友软件之前,仔细阅读本服务指南,这里有您最关注的服务信息,详尽的规定了免费服务的范围和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
请您务必做好
1、为保证操作员的工作质量,请贵公司与销售服务商事先预约培训时间、地点,并督促所有参加培训人员认真学习。
2、在计算机硬件遭受意外时,为避免贵公司经营数据的灭失或损坏,请您在每天工作结束后,务必使用软件的数据备份功能,将经营数据进行每日备份,并将备份后的数据存放在安全的地方,由专人保管。
3、不使用其他盗版软件,以避免遭受病毒侵害。保证您的计算机没有病毒感染。
4、 不要带电插拔软件加密狗,以免造成损坏。
5、 协助用友服务商完善售后服务档案。
6、 在应用软件过程中出现的异常,请您务必做好详细记录,以便用友服务商迅速作出诊断,及时解决故障。
免费服务的范围
  单机版软件免费享受1个工作日或者相当于1个工作日的上门培训和服务。网络版软件每站点免费享受1个工作日或者相当于1个工作日的上门培训和服务。2万元以上的软件免费享受5天或者相当于5天的上门培训和服务。完成本次培训后,为了解决您在日常使用中遇到的问题,用友将提供完善的售后服务标准,具体请咨询当地用友合作伙伴或登陆用友官方网站服务专栏。
服务原则
1、安装培训服务结束之后,客户新增操作员需要培训的,任何时间都不享受免费培训。
2、免费服务到期后,如果客户拒绝支付服务费,后果自负。对于拖欠服务费的客户,用友服务商有权拒绝下次上门服务。
3、 未经您的同意,用友软件销售服务商不得对您的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等。
4、 用友销售服务商不承担因客户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致的数据混乱、数据丢失的责任。
5、 异地服务时,用户承担往返路费和服务期间的食宿费。
6、 标准响应时间:免费服务期内,现场维护服务为24小时以内。
有偿服务项目的最低收费标准
 
序号
服务项目
服务内容
收费标准:元
1
安装系统
协助客户安装系统windows(98\2000\2003\XP\)
100
2
电脑杀毒
用户机器感染病毒,杀毒和杀毒软件设置。
50
3
重装软件
重装用友软件,并且恢复数据备份
100
4
装数据库
协助客户安装Access或Sql server数据库。
100
5
局域网
组建、调试局域网,排除局域网故障,使局域网畅通
100/点
6
打印机
打印机无法正常使用,进行调试,使其正常打印
50
7
软件培训
培训学员熟练使用用友软件:包括安装、备份、操作
200/次
8
报表设计
设计进货单、销售单等业务报表
50元/张
9
处理数据
数据混乱,调整数据并正常使用。或把数据导入新版本。
300
10
加密狗
更换新的加密狗
300
11
软件光盘
软件光盘损坏,购买新的软件光盘
50/张
 
 
 
 

备注:有偿服务项目的最低收费标准是指一般城市的收费标准。直辖市、省会城市在此价格基础上,执2倍的收费标准。

其他经济发达城市,可根据当地平均工资水平,执行1.5倍——2倍的收费标准。
用友软件洛阳服务中心以后就按照此标准执行售后
 
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